Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@cpvetements.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@cpvetements.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@cpvetements.com.

MODALITÉS

À compter de la date de réception (les informations de suivi de la poste ou du transporteur en faisant foi) de votre commande et pour tout produit acheté à prix régulier, vous disposez de trente (30) jours pour :

• obtenir un remboursement si le produit ne vous convient pas ;

• obtenir un échange dans l’un ou l’autre des cas suivants : produit endommagé à la réception, erreur de commande de la part de CP Vêtements et mauvaise grandeur ou couleur. 

Dans les 2 cas, les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Le ou les produit(s) acheté(s) en solde ou qui ont été personnalisé(s) ne peuvent être retournés et sont des ventes finales. Vous reconnaissez que dans ce cas, le ou les produit(s) acheté(s) en solde ou qui ont été personnalisés sont vendus sans aucune garantie et à vos risques et périls.

PROCÉDURE EN CAS DE RETOUR

Pour vous assurer que nous traitons rapidement et efficacement votre retour, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous lors du retour des produits à CP Vêtements :

1) Écrivez-nous un courriel afin de nous aviser de votre intention de bénéficier de notre politique de retour. 

Pour obtenir un remboursement, vous devez dans ce courriel:

• préciser le motif y donnant ouverture ;

• joindre copie de votre facture d’achat et sur laquelle doit clairement apparaitre la date et le numéro de votre commande ;

• confirmer que le produit est et sera retourné dans son état d’origine emballage compris (étiquette et éventuels accessoires), qu’il n’a pas été porté et qu’il n’est pas abimé ou endommagé. 

Pour obtenir un échange, vous devez dans ce courriel: 

• préciser le motif y donnant ouverture (produit endommagé, erreur de commande de la part de CP Vêtements et mauvaise grandeur ou couleur) et joindre des photos à l’appui;

• joindre copie de votre facture d’achat et sur laquelle doit clairement apparaitre la date et le numéro de votre commande ;

• confirmer que le produit est et sera retourné dans son état d’origine emballage compris (étiquette et éventuels accessoires), qu’il n’a pas été porté et qu’il n’a aucun dommage ou défaut autre que ce qui a été mentionné pour justifier la demande d’échange; 

• dans le cas d’une mauvaise grandeur ou couleur, préciser la grandeur ou couleur désirée selon la charte des grandeurs et des couleurs de CP Vêtements disponible sur le Site. 

2) CP Vêtements décidera, à sa seule et unique discrétion, si votre demande de retour est valable, si elle respecte la présente procédure et si vous avez droit à un remboursement ou à un produit en échange.

3) Sur confirmation par courriel que votre retour est admissible et des conditions applicables, le cas échéant, retournez votre produit, dans le délai ci-devant mentionné, grâce à un service de messagerie permettant un suivi de l’envoi, à l’adresse suivante : 

CP Vêtements inc.

Sandra Yonta

2664 chemins des quatre-bourgeois

 Québec City (Québec) G1v 3E2, Appartement 2

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine emballage compris (étiquette et éventuels accessoires) sans trace d’usure ou d’utilisation et dans un parfait état de revente. Tous les produits seront inspectés à la réception.

Vous devez payer les frais afférents au retour, incluant les frais de livraison, à moins que votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite ou que l’échange résulte d’une erreur de commande de CP Vêtements. Dans tous les cas, les frais pour la livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.

5) Vous êtes responsables de tous les bris, dommages ou pertes aux produits subis durant le transport ou l’expédition à CP Vêtements en application de la présente politique de retour. Aucun retour ne sera autorisé si vos produits arrivent endommagés à CP Vêtements autrement que pour un dommage ou un défaut pour lequel un échange a été demandé.

4) Conservez le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, nous pourrons garantir la bonne réception de votre retour. Nous vous envoyons un courriel dès que nous recevons vos produits retournés. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception dans les dix (10) jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse courriel suivante :  info@cpvetements.com.

5) Tout remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre produit retourné.

Le produit de remplacement vous sera transmis dans les meilleurs délais. Si les frais de livraison sont à votre charge, ils devront être acquittés avant la transmission du produit de remplacement. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir le produit de remplacement désiré, nous vous contacterons rapidement par courriel.